仕事・出世・会社

苦手なお客様との付き合い方 営業マンの永遠の課題ですね。


社会人になり、特に営業部門に配属された場合
一番つらいのは、嫌なお客さんがいることです。

色んなタイプの嫌な人を、見てきました。
23年も営業やっていれば、たいていのタイプは経験済みです。

富士通時代の嫌なお客さんタイプベスト5


1理詰めにつぐ、理詰め
2誰にでも愛想がよいが全くなにもすすまない
3どこの学校出た?というぐらい常識が無い
4やたらと接待を要求する(今はほぼ絶滅)
5自分の利益しか主張しない

現在の中小企業での嫌なお客さんタイプベスト5


1とにかく、怒鳴り散らす
2高圧的で、上から目線の態度で接してくる
3どこの学校出た?というぐらい常識が無い
4自分の利益しか主張しない
5誰にでも愛想がよいが、全くなにもすすまない

共通している項目


・誰にでも愛想がよいが、全くなにもすすまない
・自分の利益しか主張しない
・どこの学校出た?というぐらい常識が無い
この3つのタイプが共通しています。

実は営業マンにとって、合う合わないよりも・・・・
案件が進まないお客さん」、これが一番かもしれません。

自分にだけ愛想がいいか、誰にでも愛想がよいか
これは、営業マンは確実に嗅ぎ取ります。

でも、話しやすいから、行ってしまうんですよね。
そのうちに行くことが目的になってしまう。

また、「自分の利益しか主張しない人」。
これも厄介やけど、これ最近ふえましたね。

いわば、作り手側というか、商品のサービス側の都合を全く無視して、
自分の都合を押し付けてくるタイプ、厄介ですよね。

自分の作業が遅れたことに起因するにも関わらず
見積を明日までにくれとか、納期を早めろとか・・・。
大体、こういうことを言う人との仕事は、長続きしません。

常識がないタイプの人も、最近増えましたね。

~したく。みたいな文章を平気で書いてくる輩。
いやいや君は義務教育をちゃんと受けているのか?という人が多いですね。

それぞれに生息するタイプ


中小企業に転職してから、一番びっくりしたのは、
とことん、高圧的で上から目線で来る会社がある、
ということを知りました。

ある程度は、想定はしていましたが、
自動車・家電系は、のきなみ上から目線ですね。

ちなみに、家電系でえらそうにしている上位2社のうち
2社とも倒産や、株主が台湾の方にかわったりしてますので、
何をかいわんやということです。。

あと、終始怒鳴ってくるタイプの会社は、
京都の素材系の会社ですね。

きわめて小さな集団のなかでしか、生きてきておらず、
自分たちのルールが人生の全て。

絶対に要求を押し付けてきて、
少しでも意見を言うと怒鳴りつけてきます。

こういうタイプには、こちらもチンピラと化し、
・同じような口調で対応すること
・電話での会話を全て録音していること
・公正取引委員会にこのテープを送付する
ということを本人にいわず、購買部門にいえば大体おさまります。

今は死滅した接待要求族も、昔はそれなりにいましたね。
航空券を要求したり。。。飲み食いもそうですよね。

大口の得意先だと、仕方がなく割り切って対応したりもしましたが、
腑に落ちない思いを、かかえたまま仕事をせざるを得なければいけない。
これは、いやな気持でした。

まとめ


嫌なお客さんであっても、一生付き合うわけではありません。
また、変な要求をしてくるようなところは、長続きしません。

ですので、今が最悪と思って、割り切るしかありません。
頑張りましょう!

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